Terms and Conditions of Sale
Article 1 — Operator Identification:
Riad Taliya, located at 82 Derb Dar Labdiaa, 40000 Marrakech, in the Kasbah district, Marrakech, Morocco, is operated by: Atlas Keys by RK, a limited liability company (SARL) with share capital of MAD 10,000.00. Registered office: 82 Derb Dar Labdiaa, 40000 Marrakech, Morocco Marrakech Trade Register No. [number] Tax Identification No. [number]
ICE No. [number]
Operating Licence: [licence / classification reference]
Represented by its manager, Mr. Florent Cailhau, hereinafter referred to as the Operator. Reservations contact [contact@dar-taliya.com](mailto:contact@dar-taliya.com) Morocco telephone & WhatsApp : +212 681 21 54 91 France telephone : +33 6 80 43 98 35. Website :www.dar-taliya.com
Collection of Security Deposits: Security deposits are managed by SFÈRE SAS, a French company registered with the Montpellier Trade and Companies Register (RCS) under No. 910 393 297, with its registered office at 27 Avenue des Mélias, 34750 Villeneuve-lès-Maguelone, France.
SFÈRE SAS acts in the name and on behalf of the Operator, as a payment collection agent. It uses the secure payment service provider Stripe.
Article 2 — Purpose:
These General Terms and Conditions of Sale (the “Terms and Conditions”) govern accommodation bookings at Riad Taliya made directly with Atlas Keys by RK, the operator of Riad Taliya, located at 82 Derb Dar Labdiaa, Kasbah, Marrakech.
Bookings may be made through the website **[www.dar-taliya.com](http://www.dar-taliya.com)**, by email, by telephone or via WhatsApp.
These Terms and Conditions cover the rental of individual rooms, the private hire of the entire riad, as well as any additional services offered.
Article 3 — Scope and Acceptance:
Any booking constitutes the Client’s unconditional acceptance of these General Terms and Conditions of Sale (the “Terms and Conditions”). The Client declares that they have read and understood these Terms and Conditions before confirming their booking. Bookings made through a third-party platform (Airbnb, Booking.com, etc.) remain subject to the terms and conditions of that platform, which shall prevail over these Terms and Conditions in the event of any conflict.
Le client doit être majeur et juridiquement capable. Il réserve pour lui-même et pour les personnes qui l'accompagnent, dont il garantit le respect des présentes CGV.
L'Exploitant peut modifier les CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation.Réservation, prix et paiement
Article 4 — Description de l'hébergement :
Le Riad Taliya est une maison traditionnelle rénovée située dans une impasse calme de la Kasbah, près des Tombeaux Saadiens, à environ 6 minutes à pied de la place Jemaa el-Fna.
Il comprend 5 chambres avec salle de bain privative, deux salons dont un avec cheminée, une cuisine ouverte équipée, un WC invités et un toit-terrasse avec un bassin, une pergolat en bois, bains de soleil et petit équipement de cuisine.
La capacité maximale est de 12 personnes, enfants compris. Elle ne peut être dépassée sans accord écrit de l'Exploitant.
Les photos et descriptions publiées sont fournies de bonne foi et à titre indicatif.
De légères différences d'aménagement ou de décoration ne peuvent donner lieu à réclamation.
Article 5 — Réservation :
Le client adresse sa demande par l'un des canaux de l'article 1 en précisant les dates, le nombre d'adultes et d'enfants (avec leur âge) et, le cas échéant, les services souhaités.
L'Exploitant répond par un devis indiquant le prix total et les conditions applicables. La réservation devient ferme à réception de l'acompte prévu à l'article 7.
L'Exploitant envoie alors une confirmation écrite (email ou WhatsApp) récapitulant le séjour. Sans paiement dans le délai indiqué sur le devis, la demande est annulée d'office.
Article 6 — Prix :
Les prix sont indiqués en euros (EUR) ou en dirhams (MAD), par nuit, pour la chambre ou pour le riad entier selon l'offre choisie. Sauf mention contraire, le prix comprend le petit déjeuner, l'hébergement, le linge de lit et de toilette, le ménage des parties commune, le Wi-Fi et l'accès aux parties communes.
Ne sont pas compris : La taxe de séjour, due par personne majeure et par nuit selon le tarif en vigueur à Marrakech, payable sur place ou avec le solde. Les services optionnels (Repas, transferts, excursions, hammam), facturés selon le tarif communiqué. Les éventuels frais bancaires ou de change liés au mode de paiement du client.
Le prix confirmé à la réservation est ferme. Seule une modification de la taxe de séjour ou d'une autre taxe légale peut être répercutée. Un séjour minimum de deux nuits peut être exigé selon la période.
Article 7 — Modalités de paiement :
Le paiement s'effectue ainsi :
1. Acompte de 30 % du prix total à la réservation.
2. Solde de 70 % au plus tard 30 jours avant la date d'arrivée. Pour toute réservation effectuée moins de 30 jours avant l'arrivée, la totalité du prix est due à la réservation.
Moyens de paiement acceptés pour le prix du séjour : [virement bancaire / carte bancaire via lien de paiement sécurisé / espèces sur place pour les services annexes].
Le dépôt de garantie est régi par l'article 12. Il ne constitue pas un paiement du séjour et ne peut s'imputer sur le prix.
À défaut de paiement du solde dans le délai prévu, l'Exploitant peut, après une relance restée sans effet sous 72 heures, considérer la réservation comme annulée par le client. Les conditions d'annulation de l'article 8 s'appliquent alors.Annulation et modification
Article 8 — Annulation par le client :
Toute annulation doit être notifiée par écrit, par email à contact@dar-taliya.com ou par message WhatsApp. La date de réception fait foi.
Les frais d'annulation sont calculés sur le prix total de l'hébergement, hors taxe de séjour et hors services optionnels. Annulation 31 jours ou plus avant l'arrivée : remboursement intégral des sommes versées, déduction faite des éventuels frais bancaires. Annulation entre 30 et 15 jours avant l'arrivée : 50 % du prix total restent dus. Les sommes versées au-delà de ce montant sont remboursées.Annulation 14 jours ou moins avant l'arrivée, ou non-présentation : 100 % du prix total restent dus. Aucun remboursement.
Les remboursements dus sont effectués dans un délai de 14 jours suivant la réception de l'annulation, par le moyen de paiement utilisé lors de la réservation.
Un départ anticipé ou une arrivée tardive, quelle qu'en soit la cause, ne donne lieu à aucun remboursement.
Les services optionnels annulés plus de 48 heures à l'avance sont remboursés intégralement.
Aucun dépôt de garantie n'est prélevé en cas d'annulation ; une préautorisation déjà réalisée est annulée.
L'Exploitant recommande au client de souscrire une assurance annulation auprès de l'assureur de son choix.
Article 9 — Absence de droit de rétractation :
Les prestations d'hébergement fournies à une date ou selon une période déterminée ne sont pas soumises au droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance, dans la mesure permise par la loi applicable. Seules les conditions d'annulation de l'article 8 s'appliquent.
Article 10 — Modification :
Par le client. Toute demande de modification (dates, nombre de personnes, services) est soumise à disponibilité et à l'accord écrit de l'Exploitant. Un report de dates accepté plus de 30 jours avant l'arrivée est effectué sans frais, dans la limite d'une fois. Une réduction de la durée du séjour ou du nombre de personnes est traitée comme une annulation partielle selon l'article 8.
Par l'Exploitant. Si l'Exploitant doit annuler le séjour pour une cause qui lui est imputable, il rembourse intégralement les sommes versées sous 14 jours. Il peut aussi proposer, avec l'accord du client, un hébergement de catégorie équivalente ou supérieure ou un report des dates. L'annulation pour force majeure est régie par l'article 17 Séjour.
Article 11 — Arrivée et départ :
Les chambres sont disponibles à partir de 15 h le jour d'arrivée et doivent être libérées avant 11 h le jour du départ. Une arrivée anticipée ou un départ tardif peut être accordé selon disponibilité, éventuellement contre supplément.
Le client communique son heure d'arrivée prévue au moins 48 heures à l'avance. Le riad étant situé dans la médina, l'Exploitant peut organiser un accueil à un point accessible en voiture.
Conformément à la réglementation marocaine, chaque voyageur présente à l'arrivée une pièce d'identité en cours de validité (passeport pour les ressortissants étrangers). Les informations sont reportées sur la fiche d'hébergement transmise aux autorités.
Article 12 — Dépôt de garantie :
12.1 Montant. Un dépôt de garantie est demandé pour chaque séjour, qu'il soit réservé directement ou via une plateforme lorsque l'annonce le mentionne. Son montant est de 500 € pour une chambre et de 1500 € pour la privatisation du riad entier.
12.2 Modalités. Le dépôt prend la forme d'une préautorisation (empreinte bancaire) sur la carte du client, réalisée par SFÈRE SAS via Stripe pour le compte de l'Exploitant. Le client reçoit un lien sécurisé par email ou WhatsApp. Aucune donnée de carte n'est conservée par l'Exploitant ni par SFÈRE SAS. La préautorisation bloque le montant sur la carte sans le débiter. Elle est réalisée la veille ou le jour de l'arrivée.
12.3 Séjours de plus de 7 jours. Une préautorisation reste valable environ 7 jours. Pour un séjour plus long, l'Exploitant peut, au choix renouveler la préautorisation en cours de séjour, encaisser le dépôt à l'arrivée et le rembourser intégralement dans les conditions de l'article 12.5.
12.4 Condition d'accès. La remise des clés est subordonnée à la validation du dépôt. Si la carte refuse la préautorisation, le client verse le dépôt par un autre moyen accepté par l'Exploitant. À défaut, l'Exploitant peut refuser l'accès, et le séjour est alors traité comme une annulation par le client selon l'article 8.
12.5 Libération. En l'absence de dommage, la préautorisation est annulée dans les 7 jours suivant le départ. Le délai de déblocage effectif dépend ensuite de la banque du client, notamment pour les cartes émises hors de l'Union européenne ; il échappe à l'Exploitant.
12.6 Retenue. En cas de dégradation, de perte, de vol, de ménage exceptionnel ou de manquement au règlement intérieur (article 13) entraînant un coût, l'Exploitant peut encaisser tout ou partie du dépôt. Il en informe le client par écrit avant l'encaissement, avec les justificatifs : photos, devis ou factures. Le client dispose de 7 jours pour présenter ses observations. Si le préjudice dépasse le montant du dépôt, le client reste redevable de la différence.
12.7 Relevé bancaire. L'opération apparaît sur le relevé du client sous le libellé « [ATLAS KEYS CAUTION] ».
12.8 Autorisation. En validant le lien de dépôt, le client autorise expressément SFÈRE SAS, pour le compte de l'Exploitant, à réaliser la préautorisation et, le cas échéant, l'encaissement prévu à l'article 12.6.
Article 13 — Règlement intérieur :
Le client et ses accompagnants s'engagent à occuper les lieux paisiblement et à respecter le voisinage, notamment :
Interdiction de fumer à l'intérieur du riad ; il est toléré sur la terrasse, cendriers à disposition.
Fêtes, événements et musique amplifiée interdits sans accord écrit préalable ; calme exigé entre 22 h et 8 h.
Aucune personne extérieure au séjour ne peut dormir au riad ; les visites en journée sont soumises à l'accord de l'Exploitant.
Animaux non admis, sauf accord écrit.
La cuisine peut être utilisée par les voyageurs ; elle est rendue propre et rangée.
La cheminée est utilisée uniquement avec l'accord et selon les consignes du personnel.
Le client signale sans délai tout dysfonctionnement ou dommage.
En cas de manquement grave, l'Exploitant peut mettre fin au séjour sans remboursement.
Article 14 — Sécurité et bassin :
Le bassin de la terrasse n'est pas surveillé. Son usage se fait sous l'entière responsabilité des utilisateurs.
Les enfants doivent être accompagnés et surveillés en permanence par un adulte, sur la terrasse comme dans les escaliers.
Le riad comporte des escaliers et des niveaux traditionnels ; le client est invité à y prêter attention, en particulier avec de jeunes enfants ou des personnes à mobilité réduite.
Article 15 — Responsabilité :
Le client est responsable des dommages causés par lui-même ou ses accompagnants au riad, à son mobilier et à ses équipements. Il est invité à vérifier que son assurance couvre sa responsabilité civile en voyage.
L'Exploitant ne peut être tenu responsable :
de la perte, du vol ou de la détérioration des effets personnels, sauf faute prouvée ; possibilité de fermer les chambres à clefs ;
des coupures d'eau, d'électricité ou d'internet imputables aux réseaux publics ;
des nuisances extérieures liées à la vie de la médina (appel à la prière, travaux, commerces voisins) ;
des prestations fournies par des tiers (excursions, restaurants, transports), même recommandées ou réservées par son intermédiaire.
Article 16 — Données personnelles :
L'Exploitant collecte les données nécessaires à la gestion des réservations et des séjours : identité, coordonnées, dates de séjour, informations de paiement et données d'identité exigées par la réglementation marocaine.
Ces données sont traitées conformément à la loi marocaine n° 09-08 et, pour les clients résidant dans l'Union européenne au règlement général sur la protection des données (RGPD). Elles ne sont ni vendues ni cédées. Elles peuvent être transmises aux prestataires techniques de l'Exploitant (hébergement du site, logiciel de gestion des réservations, envoi d'emails), à SFÈRE SAS et à son prestataire de paiement Stripe pour la gestion des dépôts de garantie, ainsi qu'aux autorités lorsque la loi l'impose.
Les données de carte bancaire sont traitées exclusivement par Stripe, certifié PCI-DSS. Certaines données peuvent être transférées hors du Maroc, vers la France et l'Union européenne, pour ces seules finalités. et aux autorités lorsque la loi l'impose.
Elles sont conservées pendant la durée nécessaire à la relation commerciale et aux obligations légales, puis supprimées.
Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression, qu'il exerce par email à contact@dar-taliya.com
Article 17 — Force majeure :
Aucune partie n'est responsable de l'inexécution de ses obligations due à un événement de force majeure : catastrophe naturelle, épidémie, fermeture des frontières, restriction administrative de déplacement, grève générale des transports ou troubles graves.
Si la force majeure empêche le séjour, l'Exploitant propose en priorité un report des dates dans un délai de 12 mois. À défaut d'accord sur un report, les sommes versées sont remboursées, déduction faite des frais bancaires.
Article 18 — Réclamations :
Toute réclamation pendant le séjour est signalée immédiatement au personnel ou à l'Exploitant, afin qu'une solution soit trouvée sur place.
Toute réclamation après le séjour est adressée par écrit à contact@dar-taliya.com dans les 15 jours suivant le départ. L'Exploitant y répond sous 15 jours.
Article 19 — Droit applicable et litiges :
Les présentes CGV sont soumises au droit marocain.En cas de litige, les parties recherchent d'abord une solution amiable. À défaut, le litige est porté devant les tribunaux compétents de Marrakech, sous réserve des règles impératives de compétence applicables au client consommateur.
Article 20 — Langue et divisibilité :
Les présentes CGV sont rédigées en français. En cas de traduction, la version française prévaut.Si une clause est déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses conservent leur plein effet.
Dernière mise à jour : 23/09/2026.
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